ヤフオクストアで仕入れたパソコンが
なかなか届かなかったトラブルを受けて
わたしが感じて学んだことをまとめました。
目次
「すぐに返信」は何より大切
ヤフオクで仕入れたパソコンが
いつまでたっても届かないから
聞いていた伝票番号で調べたら
全く違うところへ配達済みになっていて
問い合わせるも返事が来ない…
おーいどないなっとんねん！
というトラブルが先日あったんです。
この件でわたしが思ったのは
【お問い合わせって
すぐお返事しないとだな！】
ってこと。
メルカリで販売をやってると
取引前でも取引中でも
やりとりが発生するんだけど
特に取引中のお問い合わせ関連！！
これ、返事が少し遅れるだけで
待ってる側は
『めちゃくちゃ』不安になりますし
なんなら不信感まで出てきます。
返事が遅いばかりにどんどん大ごとになる
今回の件もさ
最初の問い合わせ時点ですぐ
ショップから返事があったら
わたし、ここまで気にしなかったと思うんですよ。
状況が不明だったとしても
その時点の対応として
「お調べしてお返事しますので、お待ちくださいね」
だけでも、こちらの気持ちは全然違ったと思うのね。
それが問い合わせから半日以上たっても
完全に無反応だったので
(え…大丈夫かな…
もしかして詐欺られた…
わたしのお金どうなる？戻ってくる？
泣き寝入りとかならんよね…？)
ってね
勝手に脳内でおおごとに変換して
勝手に不審になって
「このままだとキャンセルしたいんですが！」
みたいな被害妄想メールを送ることになったという。
実際には
荷物は順調にこちらに向かっていて
滞りなく配送されましたからね。
よくよく見ると何も起きていないのに
すごい大変な出来事にしてしまった。
匿名対応のフリマサイトだとさらにだと思った
特にフリマサイトとかだと
相手の顔はわからないし
匿名取引なので情報もない。
些細なことが
とんでもない大事件に感じてしまうことが
特に購入者サイドには生じてしまう。
というのを実感として経験しましたので。
今まで以上に、
購入者さんからの問い合わせがあったら
できる限り早い対応をやろう！
と気持ちを新たにしたところです。
ということを身をもって学べたことを考えると
今回の件も、起こって良かったなと。
全ては自分の糧になるなと。
ありがとうトラブル！
[…] 問い合わせ対応は迅速にやろう！と決意した経験 […]